北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1991：好评
很棒，感觉很好前台的那个女孩人挺好。他们家有一个很有味道的小庭院。还有一只狗狗叫笑笑。特别喜欢他们家的装修风格。我去的时候还感冒了，老板拿了很多感冒药给我，多亏了那些药才能在那儿玩得开心。特棒！！！总之我很满意。
空空：好评
为躲雨无意走进了这家客栈，一下子被大厅的氛围所吸引，大厅里淡茶飘香正在放着电影。角落里有人在玩着桌游，其实准确说是被大厅的设施给震了，感觉这个投入肯定没计算成本。哈哈 ，小妹热情的招呼我，并没有因为我不是住客而冷落。溜达要求看房却被告知满房了，只能溜达院子看看，是我喜欢的风格，有些情调，有些异域风情。回到住处不死心网上搜他家客房图片，查到艺龙可以预定，打去前台问，是有人临时退订，果断预定！搬家！！事实证明我这个决定是太对了。如果不是因为机缘巧合进过他家，看价格和图片估计就错过了，他家实景要比图片漂亮，建议老板可以再拍些照片补充下。四天住了一楼小花园的和二楼阁楼的房间，各有风味吧，床实在是太舒服了，雨季这么冷的天，被子不潮很暖和，每天我都能睡到中午起床，也不用担心像上家客栈那样，澡洗到一半水就会变凉。只是可惜了据说阁楼房是可以看到雪山的，我住的那两天因为一直阴天下雨，却没有看到，晚上只看到了古城的夜景，不过也很美。特别要提一下，要谢谢掌柜七七。赶上身体不适没精神被她知道了，10分钟竟然给我送过来一杯姜丝红糖茶，很感动。。。总之，很多细节是住过了才能体会到的 ，比酒店温暖，有人情味让人放松，需要静静体会。缺点是房间不算多，一定要提前预定，中间我就搬了次房间，不过也体验了不同房型。这家值得推荐！！哦，对了，他家普洱茶很好喝，想念。
**：好评
硬件还行，花园就一个还很小，服务一般???????